Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của xe tải Shacman được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khỏi các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc lắp ráp. Đây là cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

1. Thời Hạn Bảo Hành Cơ Bản

Thời gian bảo hành đối với các dòng xe Shacman thường được áp dụng tùy theo từng đơn vị phân phối và loại xe, nhưng nhìn chung tuân theo các mốc thời gian sau:

• Đối với Xe Đầu Kéo Shacman (Ví dụ: H3000S, X5000):

  • Thời gian bảo hành : 3 Năm không giới hạn KM.

• Đối với Xe Ben Shacman và Xe Tải Khác:

  • Thời hạn phổ biến: 1 Năm không giới hạn KM.

Lưu ý quan trọng: Thời hạn bảo hành bắt đầu tính từ ngày xe được bàn giao cho chủ sở hữu đầu tiên (thông qua Biên bản bàn giao xe).

2. Phạm Vi Bảo Hành: Những Gì Được Bao Phủ?

Chính sách bảo hành của Shacman áp dụng cho các lỗi được xác định là do lỗi vật liệu, lỗi lắp ráp hoặc lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất:

• Động cơ, Hộp số, Cầu xe: Đây là "Bộ ba Vàng" (Weichai - Fast - Man) và là những bộ phận được chú trọng bảo hành nhất. Các lỗi phát sinh trên các bộ phận chính này sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí tại các đại lý ủy quyền.

• Các hệ thống phụ trợ: Bao gồm hệ thống khung gầm, hệ thống lái, hệ thống phanh, hệ thống điện... nếu hư hỏng phát sinh do lỗi sản xuất.

• Phụ tùng thay thế chính hãng: Tất cả các sửa chữa thuộc chế độ bảo hành đều được thực hiện bằng phụ tùng chính hãng 100% và hoàn toàn miễn phí (bao gồm phụ tùng và công lao động).

3. Các Trường Hợp Bị Từ Chối Bảo Hành

Để đảm bảo quyền lợi, chủ xe cần nắm rõ các điều kiện khiến xe bị từ chối bảo hành. Đây thường là các lỗi phát sinh do yếu tố chủ quan trong quá trình sử dụng:

• Sử dụng sai quy định: Hư hỏng phát sinh do chở quá tải trọng (vượt tải trọng quy định trong hồ sơ đăng kiểm), vận hành sai hướng dẫn sử dụng.

• Không bảo dưỡng định kỳ: Xe không được bảo dưỡng đầy đủ, đúng cách và đúng lịch trình theo yêu cầu của nhà sản xuất tại các Đại lý ủy quyền.

• Can thiệp bên ngoài: Xe bị tháo lắp, điều chỉnh, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu/thiết kế ban đầu (hoán cải công năng, lắp thêm thiết bị không chính hãng) mà không được sự đồng ý của nhà sản xuất.

• Yếu tố khách quan/Thiên tai: Hư hỏng do tai nạn, va chạm, hỏa hoạn, trộm cắp, thiên tai (lũ lụt, sấm sét...), hoặc do tác động ăn mòn của môi trường (hóa chất, nước biển, axit).

• Hao mòn tự nhiên: Các chi tiết hao mòn theo thời gian sử dụng như: dầu nhớt, các loại lọc, bố thắng, đĩa ly hợp, dây curoa, bóng đèn, cầu chì, lốp xe, v.v.

4. Dịch Vụ Hỗ Trợ Hậu Mãi và Quy Trình Bảo Hành

Các nhà phân phối xe Shacman tại Việt Nam thường cam kết một quy trình bảo hành và dịch vụ hậu mãi nhanh chóng:

• Mạng lưới đại lý: Bảo hành được áp dụng tại tất cả các Đại lý và Trạm dịch vụ ủy quyền trên toàn quốc.

• Dịch vụ Bảo hành Lưu động: Nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa lưu động 24/7 hoặc hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ, đặc biệt quan trọng đối với xe tải đường dài.

• Quy trình xử lý nhanh: Các hỏng hóc đơn giản thường được cam kết hoàn thành sửa chữa trong 24 giờ. Các sự cố phức tạp hơn sẽ được xử lý yêu cầu và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 24 giờ.

Lời khuyên cho chủ xe:

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, bạn cần giữ Sổ Bảo hành và Bảo dưỡng và luôn thực hiện bảo dưỡng định kỳ đúng lịch trình tại các Đại lý ủy quyền. Đây là hồ sơ pháp lý quan trọng để xác nhận tình trạng xe và áp dụng các chế độ ưu đãi.

Tải sổ bảo hành chi tiết